最新有关酒店话务员工作计划的范文参考[页5]_话务员工作计划_

最新有关酒店话务员工作计划的范文参考

　　5、结帐程序：

　　1)每班次需使用当班员操作码，不允许使用其他人员操作码进行账目处理。

　　2)每班必需分开入账，而且每班次进行封班(不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中)。

　　3)集中入账，每一笔账目，都需立即入账，不得延迟。

　　4)上交的账单，都必需为入账后电脑打印的账单，不允许出现手工账单上交财务部的情况发生。

　　5)交班时，需打印当班次“显示流水账单)项(13-5)。

　　6)打印商务中心当天营业收入报表2份，本班班结有2份(包含现金账)本班流水账单表2份。

　　7)汇总现金，填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内，并填写投币记录表，请见证人签字。

　　8)取出转账账单的第二联，填写转账登记单后一起交总台。

　　9)第一联与班结表和流水账单订在一起;第三联与账单、发票控制表及流水账单订在一起。

　　10)汇总所有账单，与电脑核对金额后，和当天的报表(除当日营业日报)一起交夜审。

　　11)在收银电脑中，对转客账的金额进行平账。

　　12)打印传真记录、1128电话记录及当日营业收入日报一同交于部门经理办公室;营业收入日报留一份在本岗位。

　　13)进入sw系统，结束当日营业。

　　6、无主取报程序：

　　1)填写进报记录：无姓名、无房号。

　　2)初查：查电脑上、查总台。

　　3)待查：初查无结果者，进报装入信封，盖上待查章，放入专门的夹子。

　　4)保存期10天：继续再查。

　　5)交接班：在交接班本上记录待查数，以便继续再查。

　　6)查无此人：在信封上盖“查无此人”章，放如专门的夹子存档。

　　7)销毁：存档三个月，由领班决定销毁，彻底防止进报泄密。

　　8)追查：当天无人来取报，中班下班之前必须根据房号与客人联系，下班后仍无人来取，写入交班本，早班继续查

　　连续复印。

　　5)复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。交给前厅收银。

　　10)、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

　　2、打印程序：

　　1)主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

　　2)接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

　　3)告知客人大概完成的时间。

　　4)文件打出后，必须请客人校对。

　　5)修改后，再校对一遍。

　　6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

　　7)填写“商务中心日复印、打字报表”。

　　8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

　　9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

　　3、发送传真程序：

　　1)根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。

　　2)收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。

　　3)传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。

　　4)发送：拨打准确，每一页都准确发送。

　　5)核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。

　　6)结算：按实际价目向客人收费。

　　7)递交：将文件和出报报告一起装入信封，双手递交给客人。如客人不在，在信封上注明姓名、房号、日期交班与下一班，继续办理。

　　4、接收传真程序：

　　1)取报：进报、报文、报告及时完整。

　　2)整报：报文按页序排列，核实页数。

　　3)分报：识别收报人姓名及房号，装入信封。

　　4)核实：通过电脑查询无姓名、无房号的死报。

　　(1)无房号、无姓名，在信封上注明无主收报，存放10天，归档。

　　(2)客人已离店，信封上注明check　out，日期，在本市可免费转入。

　　5)进报登记本，姓名、房号、日期、页数，进报时间、递交时间、收件人签名。

　　6)递交：(1)电话通知客人来取，或请行李员送到房间。

　　6)问明客人是否要装订文件，替客人装订。

　　7)根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

　　8)如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。